E-mailmarketing is een vorm van digitale marketing met e-mail als communicatiemiddel. Denk hierbij bijvoorbeeld aan nieuwsbrieven, herinneringen en speciale acties van bedrijven. Het is een van de goedkoopste vormen van marketing en je kan als bedrijf vrij gemakkelijk je marketinginspanningen meten. Bedrijven zijn nu steeds meer gespecialiseerd met e-mailmarketing en er wordt ook steeds efficiënter gebruik gemaakt van deze vorm van marketing. Door big data en nieuwe software worden de mails steeds relevanter voor de ontvanger.
Technieken
Een veelgebruikte methode in e-mailmarketing is de theorie van Cialdini. Deze theorie kent een aantal facetten die de ontvanger van een bericht moet overhalen tot actie. Het eerste facet is ‘commitment en consistentie’ creëren bij de ontvanger. Er wordt dan gevraagd om op de hoogte te blijven van updates. Wanneer iemand al is aangemeld op de nieuwsbrief, is het de bedoeling dat de ontvanger ook daadwerkelijk inschreven blijft. Reisorganisaties doen dit bijvoorbeeld door enkele weken voor de reis een paar mails te sturen met leuke bezichtigingen en feitjes over de bestemming waar de ontvanger heen gaat. Cialdini stelt ook dat een ander krachtig werkend principe dat van de wederkerigheid is. Kledingwinkels doen dit vaak door korting te geven wanneer de klant member wordt van de keten. De klanten moeten dan hun gegevens invullen via een (online) formulier. Vervolgens krijgen de klanten zo e-mails.
Theorie
De theorie stelt ook dat we automatisch de neiging hebben om anderen na te doen, ook wel sociale validatie genoemd. Bij e-mail wordt dit nu toegepast door korte stukjes citaten uit geschreven reviews van klanten toe te voegen in de mail. Ook citaten als ‘255 mensen gingen u voor!’ komen vaak terug. Een andere geruisloze beïnvloeder is sympathie creëren. Bij e-mails van PostNL zie je dit vaak terugkomen door met regelmaat een mail te sturen over de status van je bestelling. Ook track & trace helpen hier aan mee. Iets soortgelijks geldt voor het effect van autoriteit op beïnvloeding. Bij e-mail zie je dit terug door bij bedrijven die trots gebruik maken van hun keurmerk, of een ‘award’ die ze zeer recent nog hebben mogen ontvangen. Als laatste is er het facet ‘schaarste’. Cialdini stelt dat wanneer er weinig van iets is, mensen het dan sneller tot hun willen krijgen. Marketeers passen dit toe door bewust schaarste te creëren. Bijvoorbeeld: ‘Nog maar paar 3 dagen afgeprijsd!’ en ‘Wees er snel bij, want op=op’. Deze theorie is altijd interessant geweest omdat deze voor vrijwel iedere doelgroep toepasbaar is. De beïnvloedingstechnieken van Cialdini worden nog steeds veel gebruikt, echter neemt big data een veel belangrijkere positie in.
Lees hier over social media marketing.